Een visie is mooi maar hoe werkt dat in de praktijk? In vijf voorbeelden vertellen specialisten van EIC en hun opdrachtgevers over hun samenwerking in enkele grotere projecten. Over de uitdagingen, de getrotseerde problemen en de gekozen oplossingen.
In deze showcase vertelt Peter Klix, Infrastructuur Architect en Technisch projectleider bij EIC, over enkele van zijn projecten bij grotere opdrachtgevers als de gemeente Groningen, een zuivelbedrijf en een Provincie. Denken vanuit de individuele werkplek, van idee tot en met implementatie.
Wat is je ervaring en expertise?
“Ik werk al twintig jaar in de ICT en heb voor meerdere bedrijven gewerkt. Daaronder bijvoorbeeld LogicaCMG en AVEBE. Als Infrastructuur architect en technisch projectleider heb ik veel ervaring met het ontwerpen, bouwen en implementeren van grotere infrastructurele projecten. Vanuit EIC werk ik meestal in company voor grotere opdrachtgevers.”
Kun je een voorbeeld geven?
Bij een Noordelijke provincie moest recent een nieuwe desktop infrastructuur worden geïmplementeerd, waarbij er een zeer harde deadline lag gezien een verbouwing. Als technisch projectleider heb ik hier sturing gegeven aan de verschillende project disciplines.
En als het gaat om de EIC visie van de werkplek centraal?
“Bij een zuivelgigant loopt bijvoorbeeld een project waarbij zo’n nieuw werkplek concept moest worden geïmplementeerd. Als lead architect was ik eindverantwoordelijkheid voor alle techniek gerelateerde zaken. Dit betekende de vertaling van wensen en eisen naar de verschillende technische oplossingen en het bewaken hiervan. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de verschillende technische issues die natuurlijk in zo’n groot project voorbij komen.”
Zit je dan in de organisatie zelf?
“Ja, meestal wel. Zo is er het project bij de gemeente Groningen waar ik begonnen ben als infrastructuur architect om infrastructuur architectuur ook daadwerkelijk vorm te geven. Ik ben hier dan echt enkele dagen per week gestationeerd zodat ik alle ins & outs van de organisatie ken. Bij de gemeente Groningen ben ik nu als leadarchitect en technisch projectleider verantwoordelijk voor de ontwikkeling, realisatie en migratie van de nieuwe digitale werkplek.”
Hoe is zo’n traject opgebouwd?
“We zijn gestart met een traject van het opstellen van eisen en wensen die met de gebruikersorganisatie zijn afgestemd. Hierna is een zogenaamd Highlevel design document geschreven waarbij de eisen en wensen zijn gemapped op verschillende technische mogelijkheden. Met dit document is een Proof of Concept gestart waarbij zaken als productselectie en inrichting worden bepaald. Met deze informatie wordt een Low level design geschreven wat mag worden gezien als detailontwerp. Hierna volgen de bouw - en implementatie fase. Ik zit er nu middenin en ik ben echt trots op wat ik in mijn rol als projectleider allemaal voor elkaar heb gekregen.”
Ook de gemeente zelf is tevreden, vertelt verantwoordelijk ambtenaar Barend Vissers van de Bestuursdienst:
“Peter Klix verzorgde in zijn rol van projectleider de complete voorbereiding van de migratie van de digitale werkplek naar een nieuw thin-client platform, inclusief de migratie van MSWindows, MSOffice en groupware. Deze voorbereiding is tot onze volle tevredenheid voltooid. Bij deze werkzaamheden heeft hij blijk gegeven van een goede kennis van zaken, probleemoplossend vermogen en de kunst verschillende, soms tegengestelde belangen te verenigen en daarbij het beoogde resultaat te realiseren.
EIC specialist Dré Kruizenga werkte als senior engineer en consultant voor opdrachtgever Delta Lloyd Amsterdam. Wat begon als een kortdurende opdracht van 3 maanden, werd een opdracht van ruim 4 jaar. In een turbulente en snel veranderende omgeving zorgde Dre’s kennis en senioriteit voor stabiliteit en succes.
Wat was de aanleiding voor de opdracht?
“Delta Lloyd Amsterdam nam in 2008 NOWM Verzekeringen in Groningen over. Bedoeling was dat het bedrijf ook naar Amsterdam zou verhuizen. Maar in de tussentijd, zo’n drie, vier maanden, moest de zaak wel doordraaien. Dat terwijl de netwerkbeheerder net een andere baan had gevonden. Ik ben toen interim voor ze aan de slag gegaan, want er moest nog heel wat worden geregeld! Zo werd er geen gebruik gemaakt van roaming profiles en stonden de e-mailgegevens allemaal lokaal op het werkstation. Dit was verre van flexibel omdat de mensen op deze manier gebonden waren aan hun werkplek. Daarnaast was het ook zeer onveilig omdat bij hardware-falen alle e-mails en persoonlijke instellingen verloren zouden gaan.”
Je kwam dus als geroepen, hoe heb je het aangepakt?
“Een aantal medewerkers moest vanuit huis met een laptop kunnen werken, maar belangrijker nog, ze moesten dan wel de beschikking hebben over dezelfde software als de medewerkers in Amsterdam. Dat gaf problemen omdat veel software verouderd was. Laptops draaiden nog op Office 97! Niet meer te verkrijgen via de leverancier. Ik heb ze uitgerust met Windows XP, later Windows 7 in combinatie met VMware Workstation 7 en een Cisco VPN client. Zo kon men na een paar aanpassingen via een beveiligde VPN-verbinding vanuit huis werken. Delta Lloyd was zeer tevreden want het was op die manier mogelijk dat er zowel op de desktop in Amsterdam als thuis gewerkt kon worden met hetzelfde roaming profile.
De volgende stap van de overname was de integratie van de twee netwerken: die van NOWM en Delta Lloyd. Het NOWM-netwerk zou gemigreerd moeten worden naar dat van Delta Lloyd. Helaas kon dit om technische redenen niet gerealiseerd worden en daarom werd een ander (oud) plan weer uit de kast gehaald: de bekabeling werd aangelegd, de apparatuur werd overgeplaatst naar Amsterdam en vervolgens aangesloten. Na een paar uurtjes werk draaide de gehele omgeving, wederom tot grote tevredenheid van Delta Lloyd.
Welke technieken gebruikte je bij de migratie?
We schaften een aantal nieuwe laptops aan waarmee vanuit huis gewerkt kon worden. Via de tool VMWare Converter Standalone Client werd de desktop, terwijl de gebruikers aan het werk waren, naar een virtuele werkplek gemigreerd. Grote voordeel hiervan was dat alle gebruikersinstellingen mee gemigreerd werden en beschikbaar bleven. Denk hierbij aan padverwijzingen van oude software, maar ook aan snelkoppelingen en overige gebruikersspecifieke data. Bij deze methode maak je als het ware een ‘golden image’ voor de gebruiker.
Nog steeds draait de door Dré gemigreerde omgeving naar volle tevredenheid van Delta Lloyd. Rosemary Smid, teammanager Informatiemanagement bij Delta Lloyd vertelt:
“Het was een project vol uitdagingen dat door de kennis, inzet, maar ook met name het doorzettingsvermogen van Dré van EIC tot een succesvol geheel heeft geleid.
Dré heeft hierin goed samengewerkt met de IT-beheerders uit mijn team. Door deze goede directe en persoonlijke samenwerking kon Dré vanaf huis werken, dat heeft veel ritten van Groningen naar Amsterdam gescheeld.”
Een van de opdrachtgevers van EIC is het UMCG (Universitair Medisch Centrum Groningen). Met zo’n 10.000 werknemers een van de grootste werkgevers van het Noorden. Een organisatie die ook de hoogste eisen stelt aan haar ICT infrastructuur. Niet voor niets: Het UMCG is eigenlijk de grootste IT-organisatie van Nederland!
Bij het UMC Groningen is EIC eerst een pilot gestart om de huidige werkplek te vervangen voor een Citrix infrastructuur. EIC-expert Bas van Dijk vertelt wat er precies moet gebeuren.
“De combinatie van Citrix XenDesktop en XenApp met daarbij RES Workspace Manager moeten ervoor zorgen dat er een dynamische werkplek ontstaat, de zogenaamde ‘Werkplek op Maat’. Hierbij is de visie van EIC leading dat de individuele werkplek centraal staat bij de inrichting van de infrastructuur.”
EIC is vervolgens gevraagd om de problemen die uit de pilot naar boven kwamen, te onderzoeken en op te lossen.
Bas: “Dit heeft uiteindelijk geresulteerd in het ontwikkelen en creëren van een nieuwe Citrix omgeving, die conform een vooraf bepaalde installatie standaard, ingericht is. Belangrijke voorwaarde is dat zowel Citrix XenApp als XenDesktop door middel van Citrix Povisioning service gestreamed worden naar een virtuele infrastructuur. Applicaties zullen grotendeel worden gevirtualiseerd via Microsoft App-V. De overige applicaties zullen nemen we op in de ‘basis load set’ waarvan een golden image gemaakt wordt.”
Tijdens de pilot zijn ook de zogenaamde systeemparameters gemonitored.
Bas legt uit: “De uitkomsten hiervan gebruiken we om de ‘sizing’ te berekenen voor de benodigde server en storage hardware. Uiteindelijk zullen we na een succesvolle pilot een architectuur ontwerp maken voor de totale uitrol in de organisatie. Het architectuur ontwerp moet een enterprise desktop infrastructuur beschrijven die geschikt is voor bijna 10.000 gebruikers. Een hele uitdaging, maar voor ons geen probleem!”
Van de provincie Overijssel kreeg EIC de vraag om expertise te leveren voor de vernieuwing van haar gehele desktop infrastructuur. De huidige inrichting van de werkplekken was, op basis van de normale vervangingstermijn, toe aan vernieuwing. Daarnaast verliepen de huidige onderhoudscontracten en was er de wens om een nieuwe, meer flexibele werkplekconfiguratie te kunnen realiseren. Een inrichting dus die bijvoorbeeld past bij deze tijd waarin werknemers hun werkomgeving vanuit meerdere plaatsen moeten kunnen benaderen.
Projectarchitect Bas van Dijk coördineerde de opdracht vanuit EIC en vertelt over zijn ervaringen.
Bas: “Eerste stap was het samenstellen van een projectteam WER(kplek)VER(vanging). De mij toegewezen rol was die van projectarchitect. Ze kozen voor EIC omdat wij veel expertise en ervaring hebben op het gebied van desktop infrastructuren.”
“Volgende stap voor mij was de opdracht om een studie te doen naar 'de perfecte werkplek'. Hiervoor hebben we diverse werkplekscenario’s uitgewerkt (Server-based computing, VDI en Fat-clients) die het beste overeen zouden komen met de vraagstelling van de provincie Overijssel. Hierin speelden milieueisen (green IT) een significante rol. De architectuurstudie werd als uitgangspunt gebruikt voor het vormgeven van de aanbestedingsdocumentatie en het daarbij behorende pprogramma van eisen.”
Ook het leveren van de technisch inhoudelijke bijdrage voor deze aanbestedingsdocumentatie is een belangrijke expertise van EIC.
Bas: “Anders dan veel andere IT-infrastructuurbedrijven opereren wij onafhankelijk van hard- en softwareproducenten. Wij willen kiezen op basis van wat de specifieke behoefte is van de opdrachtgever. Daar zoeken we het geschikte pakket bij. Omdat we precies weten wat er op de markt is, kunnen wij onze opdrachtgevers goed adviseren en begeleiden bij de offerte-aanvragen. Daarmee nemen we een hoop specialistisch werk uit handen en zorgen we voor kwaliteit en een scherpe prijs.”
De uiteindelijke binnengekomen offertes zijn beoordeeld en er vond een leverancier selectie plaats.
Bas: “De rol van de architect was cruciaal omdat in deze fase de uiteindelijke productkeuzes en conceptkeuzes bepaald werden. Gekozen werd voor een VDI infrastructuur op basis van VMware® View. Als basis voor het maken van de Golden Image en voor het inzetten van Applicatie Virtualisatie is gebruik gemaakt van Microsoft® System Center Configuration Manager. Als projectarchitect zag ik toe op de gemaakte afspraken met de leverancier en hield ik in de gaten of deze ook werden nagekomen gedurende de implementatie.”
De uiteindelijke binnengekomen offertes zijn beoordeeld en er vond een leverancierselectie plaats.
Omdat ook het besturingssysteem gemigreerd werd van Microsoft® Windows XP naar Microsoft® Windows 7, heeft Bas tevens de opdracht gekregen om hiervoor een functioneel en technisch ontwerp te maken.
Bas: “Een project dat nu nog steeds loopt en waar ik me met veel plezier vol voor inzet!”
Vanuit de provincie Overijssel is programma manager Bedrijfsvoering IT Hans Beenakker vol lof:
"Ik heb het genoegen gehad met Bas van Dijk van EIC als architect voor de VDI omgeving te mogen werken. Creatief en betrokken. Kerneigenschappen die ons bij het oplossen van uitdagingen waarvoor we ons gesteld zagen verder geholpen hebben."
Rudi Rondhuis is als zelfstandig projectmanager een vaste bezoeker van EIC Inspiration. Momenteel werkt hij aan een project bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO). Hij vertelt graag wat meer over zijn werk waarbij hij en passant ook de meerwaarde van EIC Inspiration benoemt. “Een social event waar je wat aan hebt. Als klant, als leverancier, als medewerker en als zelfstandige.”
De technische infrastructuur van grotere organisaties, de inrichting van de werkplek omgeving in de meest actuele setting; voor Rudi is het gesneden koek. Als projectmanager implementeert hij de gewenste technische oplossingen, maar hij is ook een echte organisator, iemand die mensen aanstuurt en motiveert. Met een oorsprong als IT-er bij bedrijven als Origin, later Atos Origin en Be Value bouwde hij in de loop der jaren een grote hoeveelheid kennis en ervaring op in het managen van kantoorautomatiseringsprojecten. Sinds 2006 opereert hij als zelfstandige in projecten bij diverse grote klanten in verschillende branches.
Migreren
Rudi vertelt: “Bij Origin begon ik voor KPN aan de doorontwikkeling van de managed desktop omgeving van KPN, T-Werkplek genaamd. Hier heb ik veel ervaring opgedaan en deze kennis kan ik na jaren nog steeds gebruiken. Die bouwde ik verder uit bij Atos Origin, waarvoor ik ook meer dan een jaar in Zürich heb gewerkt. Het ging vaak om het managen van grote migratieprojecten. Ik heb daar echt mijn kwaliteiten als projectmanager verder uit kunnen bouwen.” Een van zijn grootste klussen was een project voor Defensie. “Het ging hier om het migreren van meer dan 50.000 werkplekken. Zo groot heb je ze niet zoveel in Nederland.
Kriebelen
In de loop der jaren begon echter ook langzaam het idee te rijzen om het als zelfstandig ondernemer te proberen. “Het begon te kriebelen inderdaad. Ik werkte al vaak samen met freelance specialisten en merkte dat die vaak een bepaalde extra toegevoegde waarde hadden. Ze waren scherper, hadden meer oog voor de noden van de opdrachtgever, konden daar directer op inspelen. En ze waren vrij, dat wilde ik ook wel.”
Sociaal netwerk
Hij zette de stap en inmiddels is Rudi nu al jaren werkzaam als zelfstandig projectmanager.
“Dat bevalt prima, maar je moet het voor jezelf wel goed organiseren. Als zelfstandige is het erg belangrijk om je contacten te onderhouden, je sociale netwerk. Maar ook wil je bijblijven met je kennis van nieuwe ontwikkelingen.” Juist daarom vindt Rudi EIC Inspiration ook zo’n goed event. “Iedereen ontmoet elkaar daar: medewerkers, leveranciers en opdrachtgevers; voor allemaal levert het meerwaarde op. Je ontmoet mensen, maar je hoort ook hoe producenten oplossingen bieden voor de nieuwste vragen en behoeftes. Je maakt kennis met producten waarbij de voordelen van het ene product worden afgezet tegen die van een ander. Hartstikke nuttig voor zowel medewerkers als opdrachtgevers.”
Zinvol
Goed voorbeeld is Microsoft Sharepoint en de discussie over werken in de cloud. Rudi: “De laatste EIC Inspiration ging over de vraag of je als overheidsinstelling wel in de cloud kan werken, denk hierbij aan de Patriot Act van de VS, die de overheid zou toestaan om binnen te kijken in de data van bedrijven. In een heel informatieve presentatie van Harald van Leeuwen van EIC leerden we hoe Microsoft omgaat met deze problematiek en dat bijvoorbeeld de regelgeving nog verre van volmaakt is. Zaak dus om samen met een IT-specialist en een juridisch adviseur goed uit te zoeken hoe je cloud-diensten wil inzetten. Zinvolle adviezen.”
Spin-off
Rudi werkt momenteel aan een groot aantal ICT projecten bij DUO. “Een compleet vernieuwingstraject van de infrastructuur. Ik ben als projectmanager eindverantwoordelijk en stuur de mensen aan die zich hier inhoudelijk mee bezig houden, waaronder EIC specialisten. Ook hier zorgt trouwens EIC Inspiration voor de nodige spin-off. Je komt elkaar daar tegen en discussieert over nieuwe mogelijke oplossingen voor voorkomende problemen. Bij DUO zijn ze bijvoorbeeld ook met Sharepoint bezig en biedt EIC Inspiration dus meteen een hele interessante toegevoegde waarde. Zo zie je dat zo’n social event gewoon heel erg inspirerend is!”
Meer weten van Rudi Rondhuis?
Bekijk zijn LinkedIn profiel of stuur een mail naar r.rondhuis@rits-pmc.nl
